دورة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ITIL 4 Foundation

🔹 معتمدة عالميًا وتُعتبر الخطوة الأولى للحصول على شهادات متقدمة في ITIL
🔹 تركّز على الأسس الحديثة في إدارة الخدمات ورفع مستوى الكفاءة التشغيلية
🔹 مدربون معتمدون بخبرة تطبيقية في إدارة الخدمات داخل كبرى المؤسسات
🔹 مطلوبة في معظم وظائف IT، خصوصًا في البنوك، شركات الاتصالات، ومراكز الدعم
🔹 تتيح لك فهم العلاقة بين الأعمال والتقنية بوضوح واحترافية

📌 مقدمة في إدارة خدمات تقنية المعلومات ITSM
📌 المبادئ التوجيهية السبعة لإطار ITIL
📌 الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة
📌 نموذج القيمة للخدمة (SVS)
📌 سلسلة القيمة للخدمة (SVC)
📌 الممارسات الأساسية في ITIL (مثل Incident Management، Change Control، Problem Management)
📌 أدوات ومصطلحات ITIL 4 الأساسية
📌 الاستعداد لاختبار الشهادة الرسمية

– فهم إطار ITIL 4 بشكل شامل وتطبيقه في بيئات العمل
– المساهمة في تحسين جودة وكفاءة الخدمات التقنية
– التواصل بفعالية مع فرق الـ IT والأقسام الأخرى
– اجتياز اختبار ITIL 4 Foundation بثقة
– فتح باب التخصص في مستويات ITIL الأعلى مثل ITIL Managing Professional