دورات التسويق في الرياض | التسويق الرقمي - مسارتك

سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والتأجيل – معهد مسارتك للدورات التدريبية و سياسة قسائم الاختبار و سياسة محاكي الاختبار

في معهد مسارتك، نحرص على تقديم تجربة تعلم فعّالة ومرنة لجميع المتدربين. ولضمان سير العملية التعليمية بسلاسة، نقدم لك سياسة الاسترجاع والتأجيل والغياب كما يلي:

1. سياسة الاسترجاع:
الاسترجاع خلال 24 ساعة من التسجيل:
يمكن للمتدربين طلب استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل إذا تم تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ التسجيل في الدورة، بشرط أن الدورة لم تبدأ بعد.
شروط الاسترجاع:
يجب تقديم طلب الاسترجاع كتابيًا (عبر البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء) خلال 24 ساعة من التسجيل.
الاسترجاع غير ممكن بعد مرور 24 ساعة من التسجيل أو بعد بداية الدورة، حتى إذا لم يتم حضور المحاضرات.
الاسترجاع بسبب مشكلات فنية أو عدم القدرة على تقديم الدورة:
في حال وجود مشكلة فنية من جانب المعهد أو عدم تقديم الدورة كما هو مقرر، يحق للمتدرب طلب استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
الدورات غير القابلة للاسترجاع:
بعض الدورات المتخصصة قد تكون غير قابلة للاسترجاع بعد التسجيل، وسيتم التنبيه بذلك قبل إتمام التسجيل.
2. سياسة التأجيل:
لا يحق للمتدرب تأجيل أي محاضرة:
وفقًا لسياسة المعهد، لا يمكن للمتدرب تأجيل المحاضرات لأي سبب كان. يجب حضور المحاضرات في المواعيد المحددة.
التغيب عن المحاضرات:
في حال غياب المتدرب عن أي محاضرة، يجب على المتدرب تبليغ المعهد مسبقًا عبر البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء. عدم التبليغ مسبقًا يعتبر مخالفة لسياسة المعهد.
التعويض عن المحاضرات (إن وجد):
في بعض الحالات، قد يوفر المعهد مواد مساعدة أو جلسات تعويضية حسب الحاجة، ولكن لن يتم تأجيل المحاضرة الرسمية أو إعطاء فرصة لتعويض الحضور بشكل مباشر.
3. إجراءات استرجاع المبلغ:
بمجرد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المدفوع إلى نفس طريقة الدفع الأصلية.
قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ من 5 إلى 7 أيام عمل.
4. التواصل مع المعهد:
في حال وجود أي استفسارات حول الغياب أو طلب استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
البريد الإلكتروني: info@masartech.com.sa
واتساب: 966115116066+

5 سياسة قسائم الاختبار:

القسائم غير قابلة للاسترجاع:
جميع قسائم الاختبارات (Exam Vouchers) غير قابلة للاسترجاع أو استرداد قيمتها بعد إصدارها أو إرسالها للمتدرب، وذلك وفقًا لسياسات مزودي الاختبارات.

صلاحية القسيمة:
تخضع قسائم الاختبار لفترة الصلاحية المحددة من الجهة المصدرة، ويكون المتدرب مسؤولًا عن استخدام القسيمة قبل انتهاء صلاحيتها. ولا يتحمل المعهد مسؤولية القسائم التي تنتهي صلاحيتها دون استخدامها.

إعادة الإصدار أو الاستبدال:
لا يمكن استبدال أو إعادة إصدار القسيمة في حال فقدانها أو انتهاء صلاحيتها أو استخدامها، إلا إذا سمحت بذلك سياسة الجهة المصدمة للاختبار، وقد تترتب على ذلك رسوم إضافية.

تأجيل موعد الاختبار:
في حال رغبة المتدرب في تغيير موعد الاختبار بعد حجزه، فيجب الالتزام بسياسة الجهة المقدمة للاختبار، ويتحمل المتدرب أي رسوم أو متطلبات ناتجة عن التعديل أو إعادة الجدولة.

المشكلات الفنية:
في حال تعذر استخدام القسيمة بسبب مشكلة فنية تتعلق بالجهة المصدرة أو بالمعهد، سيتم العمل مع الجهة المختصة لمعالجة المشكلة، ولا يترتب على ذلك استرداد تلقائي للمبلغ إلا إذا وافقت الجهة المصدرة على ذلك.
في حال وجود أي استفسارات
البريد الإلكتروني: info@masartech.com.sa
واتساب: 966115116066+

6 سياسة محاكي الاختبار

عدم قابلية الاسترجاع:
رسوم محاكي الاختبار (Exam Simulator) غير قابلة للاسترجاع بعد تفعيل الحساب أو إرسال بيانات الدخول للمتدرب، لكونه منتجًا رقميًا يتم الوصول إليه مباشرة.

صلاحية الاستخدام:
يتم استخدام محاكي الاختبار خلال مدة الاشتراك المحددة عند الشراء، ولا يمكن تمديد مدة الاشتراك إلا وفقًا لما يعلنه المعهد أو مزود الخدمة.

بيانات الدخول:
المتدرب مسؤول عن المحافظة على بيانات الدخول الخاصة به، ويمنع مشاركتها أو نقلها للغير. ويحق للمعهد أو مزود الخدمة إيقاف الحساب في حال ثبوت إساءة الاستخدام أو مشاركة الحساب مع أشخاص آخرين.

المشكلات الفنية:
في حال وجود مشكلة فنية تمنع استخدام المحاكي، يجب إبلاغ المعهد فورًا، وسيتم العمل على معالجة المشكلة مع مزود الخدمة. ولا يحق للمتدرب المطالبة باسترداد الرسوم إلا إذا تعذر تقديم الخدمة بشكل نهائي وثبت أن السبب يعود للمعهد أو مزود الخدمة.

التوافق التقني:
يتحمل المتدرب مسؤولية التأكد من توفر جهاز واتصال بالإنترنت ومتطلبات التشغيل اللازمة لاستخدام محاكي الاختبار قبل إتمام عملية الشراء.

في حال وجود أي استفسارات
البريد الإلكتروني: info@masartech.com.sa
واتساب: 966115116066+