ITIL®4 - DSV - متخصص تعزيز قيمة أصحاب المصلحة
دورة ITIL® 4 - DSV (تصميم وتسليم الخدمات) - متخصص تعزيز قيمة أصحاب المصلحة تركز على تطوير مهارات تصميم وتسليم الخدمات التقنية بما يتماشى مع أحدث إصدارات إطار العمل ITIL®. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحسين قدرتهم على تحليل وتحسين العمليات والخدمات التقنية بشكل يعزز قيمة العمل للعملاء وأصحاب المصلحة. تشمل محتويات الدورة عادةً مواضيع مثل تصميم الخدمات، وتطوير الخدمات، وإدارة الخدمات، والتحسين المستمر، وتقديم الخدمات بشكل متكامل وفقًا لأفضل الممارسات والمعايير الدولية. تعتمد الدورة على دراسات الحالة وتطبيقات عملية لضمان فهم عميق وتطبيق فعّال للمفاهيم المدرسة. من خلال إتمام هذه الدورة، يمكن للمشاركين أن يكتسبوا المهارات اللازمة لتحليل متطلبات العملاء وتصميم الخدمات بشكل يلبي احتياجاتهم ويضمن تحقيق أهداف الأعمال بفعالية. كما تمكّنهم من تطوير استراتيجيات تسليم الخدمات التقنية بشكل يحسّن تجربة العملاء ويزيد من رضاهم وولاءهم للشركة أو المؤسسة.
الأهداف المتوقعة من ITIL®4 - DSV - متخصص تعزيز قيمة أصحاب المصلحة
• فهم أفضل لإطار عمل ITIL®4: ستتعلم مفاهيم ITIL®4 ومبادئها ونظام قيمتها. • مهارات متقدمة في تحسين قيمة أصحاب المصلحة: ستتعلم كيفية تطبيق ITIL®4 على تحسين قيمة أصحاب المصلحة. • قدرة على تحليل السوق وأصحاب المصلحة: ستتعلم كيفية تحليل السوق وأصحاب المصلحة لتحديد احتياجاتهم. • إتقان علاقات أصحاب المصلحة: ستتعلم كيفية بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة. • مهارات إدارة الطلب: ستتعلم كيفية إدارة طلبات الخدمة بشكل فعال. • فهم تصميم الخدمة: ستتعلم كيفية تصميم خدمات تلبي احتياجات أصحاب المصلحة. • القدرة على كتابة اتفاقيات مستوى الخدمة: ستتعلم كيفية كتابة اتفاقيات مستوى الخدمة التي تحدد توقعات الخدمة. • إتقان دمج الخدمة: ستتعلم كيفية دمج الخدمات الجديدة في بيئة تكنولوجيا المعلومات. • مهارات تحسين الخدمة: ستتعلم كيفية تحسين الخدمات بشكل مستمر. • فهم قياس قيمة الخدمة: ستتعلم كيفية قياس قيمة الخدمات لأصحاب المصلحة. • تعزيز فرصك الوظيفية: ستحصل على شهادة معتمدة من ITIL® تُظهر مهاراتك في تحسين قيمة أصحاب المصلحة.
من يحتاج ITIL®4 - DSV - متخصص تعزيز قيمة أصحاب المصلحة
• مديري تكنولوجيا المعلومات: الذين يرغبون في فهم أفضل لإطار عمل ITIL®4 وتطبيقه في مؤسساتهم. • محللو تكنولوجيا المعلومات: الذين يرغبون في تطوير مهاراتهم في تحسين قيمة أصحاب المصلحة. • مهندسو تكنولوجيا المعلومات: الذين يرغبون في التعرف على أفضل الممارسات في مجال تحسين قيمة أصحاب المصلحة. • أي شخص يرغب في تعزيز مهاراته في مجال تحسين قيمة أصحاب المصلحة.
من يحتاج ITIL®4 - DSV - متخصص تعزيز قيمة أصحاب المصلحة
• فهم مفاهيم ITIL®4. • معرفة مبادئ ITIL®4. • تطبيق نظام القيمة في ITIL®4. • فهم ممارسات ITIL®4. • إتقان رحلة العميل. • مهارات تحليل السوق وأصحاب المصلحة. • فهم علاقات أصحاب المصلحة. • معرفة إدارة الطلب. • القدرة على تصميم الخدمة. • إتقان اتفاقيات مستوى الخدمة. • مهارات دمج الخدمة. • فهم تحسين الخدمة.
...