ITIL 4 CDS: إنشاء وتسليم ودعم تكنولوجيا المعلومات
دورة ITIL 4 CDS (إنشاء وتسليم ودعم تكنولوجيا المعلومات) تعتبر جزءًا من إطار عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL). هذه الدورة مصممة لتزويد المحترفين بالمعرفة والمهارات اللازمة لإنشاء وتسليم ودعم الخدمات التكنولوجية بشكل فعّال وفي اتساق مع متطلبات الأعمال. تركز الدورة على عدة مفاهيم وممارسات مهمة، مثل: 1. تطوير الخدمات: يتم التركيز في هذا الجزء على فهم احتياجات العملاء وتصميم الخدمات التي تلبي تلك الاحتياجات بشكل فعّال. 2. إدارة التغيير: تعتبر إدارة التغيير جزءًا أساسيًا في تسليم التكنولوجيا، حيث يتم التركيز على كيفية إدارة التغييرات بشكل يضمن استقرار البيئة التكنولوجية. 3. الاختبار والتقييم: يتناول هذا الجزء كيفية اختبار وتقييم الخدمات التكنولوجية لضمان جودتها وأدائها المثلى. 4. الدعم والصيانة: يتعلم المشاركون كيفية تقديم الدعم الفعّال وإدارة عمليات الصيانة للخدمات التكنولوجية. تهدف الدورة إلى تزويد المحترفين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحقيق التميز في تسليم الخدمات التكنولوجية، وتعزيز تجربة العملاء، وتحقيق أهداف الأعمال بشكل فعّال.
الأهداف المتوقعة من ITIL 4 CDS: إنشاء وتسليم ودعم تكنولوجيا المعلومات
• فهم أفضل لإطار عمل ITIL 4: ستتعلم مفاهيم ITIL 4 ومبادئها ونظام قيمتها. • مهارات متقدمة في إدارة الخدمات الرقمية: ستتعلم كيفية تطبيق ITIL 4 على إدارة الخدمات الرقمية. • قدرة على تحسين الخدمات: ستتعلم كيفية تحسين الخدمات باستخدام ممارسات ITIL 4. • مهارات متقدمة في إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة: ستتعلم كيفية إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة بشكل فعال. • فهم كيفية إدارة التغيير: ستتعلم كيفية إدارة التغيير بشكل فعال باستخدام ITIL 4. • قدرة على إدارة المخاطر: ستتعلم كيفية إدارة المخاطر بشكل فعال. • إتقان إدارة الأصول: ستتعلم كيفية إدارة الأصول بشكل فعال. • مهارات إدارة الميزانيات: ستتعلم كيفية إدارة الميزانيات بشكل فعال. • فهم كيفية إدارة الطلب: ستتعلم كيفية إدارة الطلب بشكل فعال. • معرفة كيفية إدارة التوريد: ستتعلم كيفية إدارة التوريد بشكل فعال. • قدرة على إدارة الأداء: ستتعلم كيفية إدارة الأداء بشكل فعال. • تعزيز فرصك الوظيفية: ستحصل على شهادة معتمدة من ITIL® تُظهر مهاراتك في إدارة الخدمات.
من يحتاج ITIL 4 CDS: إنشاء وتسليم ودعم تكنولوجيا المعلومات
• مديري تكنولوجيا المعلومات: الذين يرغبون في فهم أفضل لإطار عمل ITIL 4 وتطبيقه في مؤسساتهم. • محللو تكنولوجيا المعلومات: الذين يرغبون في تطوير مهاراتهم في إدارة الخدمات الرقمية. • مهندسو تكنولوجيا المعلومات: الذين يرغبون في التعرف على أفضل الممارسات في إدارة الخدمات. • أي شخص يرغب في تعزيز مهاراته في مجال إدارة الخدمات
من يحتاج ITIL 4 CDS: إنشاء وتسليم ودعم تكنولوجيا المعلومات
• فهم مفاهيم ITIL 4. • معرفة مبادئ ITIL 4. • تطبيق نظام القيمة في ITIL 4. • فهم الممارسات في ITIL 4. • إتقان أنشطة سلسلة القيمة في ITIL 4. • القدرة على إدارة الخدمات الرقمية. • معرفة كيفية تحسين الخدمات. • مهارات إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة. • فهم كيفية إدارة التغيير. • قدرة على إدارة المخاطر. • إتقان إدارة الأصول.
• نوع الاختبار: اختبار متعدد الخيارات • عدد الأسئلة: 40 • المدة: 60 دقيقة • درجة النجاح: 65% • اللغة: العربية