دورة مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL Foundation V4

دورة مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL® 4 Foundation هي دورة تدريبية تهدف إلى تعريف المشاركين بأساسيات إدارة الخدمات التقنية بشكل مهني وفعّال. تركز الدورة على إطار عمل ITIL® 4 الذي يعتبر المعيار العالمي لإدارة الخدمات التقنية، وتشمل مجموعة من المفاهيم والممارسات المهمة التي تساعد المنظمات على تحسين جودة خدماتها وزيادة رضا العملاء. تغطي الدورة مجموعة متنوعة من المواضيع مثل تصميم الخدمات، وإدارة التغيير، وإدارة العمليات، وتحسين الخدمات، مما يساعد المشاركين على فهم كيفية تطبيق مفاهيم ITIL® 4 في بيئات عملهم. بعد اجتياز الدورة بنجاح، يحصل المشاركون على شهادة ITIL® 4 Foundation التي تعتبر إحدى الشهادات المعترف بها عالمياً في مجال إدارة الخدمات التقنية.

الأهداف المتوقعة من دورة مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL Foundation V4

• فهم أفضل لإطار عمل ITIL® 4: ستتعلم مفاهيم ITIL® 4 ومبادئها ونظام قيمتها. • مهارات أساسية في تطبيق ITIL® 4: ستتعلم كيفية تطبيق ITIL® 4 لتحسين إدارة الخدمات في مؤسستك. • إتقان استخدام أدوات ITIL® 4 الأساسية: ستتعلم كيفية استخدام أدوات ITIL® 4 لتحسين كفاءة وفعالية إدارة الخدمات. • تعزيز فرصك الوظيفية: ستحصل على شهادة معتمدة من AXELOS تُظهر مهاراتك الأساسية في ITIL® 4.

من يحتاج دورة مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL Foundation V4

• أي شخص يرغب في فهم ITIL® 4. • المطورون الذين يرغبون في تعلم كيفية العمل في بيئة ITIL® 4. • مهندسو العمليات الذين يرغبون في تعلم كيفية تطبيق ITIL® 4 على عملياتهم. • مديرو المشاريع الذين يرغبون في فهم كيفية إدارة مشاريع ITIL® 4. • أي شخص يرغب في تعزيز مهاراته في مجال ITIL® 4.

من يحتاج دورة مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL Foundation V4

• فهم مفاهيم ITIL® 4. • معرفة مبادئ ITIL® 4. • تطبيق نظام القيمة في ITIL® 4. • فهم ممارسات ITIL® 4. • إتقان رحلة العميل. • مهارات تحليل السوق وأصحاب المصلحة. • فهم علاقات أصحاب المصلحة. • معرفة إدارة الطلب. • القدرة على تصميم الخدمة. • إتقان اتفاقيات مستوى الخدمة. • مهارات دمج الخدمة. • فهم تحسين الخدمة. • القدرة على قياس قيمة الخدمة

سعر اختبار دورة مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL Foundation V4

للأفراد المنتسبين لمعهد: 1850.00 ر.س

صيغة اختبار

الاختبار غير مشمول في هذه الدورة • نوع الاختبار: اختبار متعدد الخيارات • عدد الأسئلة: 40 • المدة: 60 دقيقة • درجة النجاح: 65% • اللغة: العربية